为深入弘扬雷锋精神，恩施大峡谷景区以机制创新为抓手，聚焦服务场景优化与典型示范引领，构建起"三个聚焦"志愿服务体系，同步实施"三大行动"，推动学雷锋活动常态化、专业化，为游客打造有温度、有品质的文旅体验，取得显著成效。

构建雷锋精神践行体系，突出“三个聚焦”

一是聚焦机制创新，打造“雷锋式”服务矩阵。景区创新性地提出了“1530”志愿服务响应机制，即1分钟内响应游客诉求，5分钟内到达现场解决问题，30分钟内跟踪回访确保满意度。同时，设立了“志愿者服务岗”，成立了4支志愿服务队，划分了23个“党员责任区”，确保在咨询解答、便民服务、应急救援、投诉处理、游客引导等方面做到细心、暖心、贴心、公心和高效。

二是聚焦场景赋能，创设“沉浸式”服务体验。在游客中心，精心打造了“雷锋文化长廊”，利用LED显示屏循环播放雷锋事迹，传播雷锋精神，营造浓厚的学雷锋氛围。此外，还开展了“重走红军路·争当活雷锋”主题活动，红马甲志愿者身穿背“便民服务包”（内含急救药品、旅游路线图等），在游客需要时，提供贴心服务。

三是聚焦典型引领，培育“种子式”服务标兵。推行了“雷锋标兵”成长计划，通过“雷锋日记”接力活动，鼓励党员记录每日为游客排忧解难、提供贴心服务的点滴。同时，建立了“1+1”传帮带机制，每名党员结对培养1名青年志愿者，有效扩大了志愿服务队伍的影响力。

彰显雷锋精神实践伟力，实施“三大行动”

一是“暖心护航”平安行动。志愿服务队在峡谷各关键区域穿梭巡逻，为游客提供全方位的安全保障。信息咨询台前，志愿者耐心解答游客问题；行李寄存处，细心保管游客物品；医疗救助点，随时准备为身体不适的游客提供帮助。公交车站前，志愿者不惧风雨，坚守岗位，为游客规划最佳游览路线，生动诠释了雷锋精神中关爱他人、无私奉献的深刻内涵。

二是“生态守护”绿色行动。景区专项开展了“雷锋护绿”志愿行动，设立了“文明旅游监督岗”，大力倡导文明旅游，传播社会正能量。同时，联合风景区管理处开展“清洁家园”行动，分片分区进行垃圾分类、污水处理、环境美化等工作。仅在3月5日当天，就清理垃圾1.2吨，美化环境3处。

三是“服务提质”攻坚行动。不断创新服务机制、拓展服务场景、提升服务质量。建立了“雷锋服务智库”，利用自媒体、微博、小红书等平台及时发布景区天气情况、旅游线路攻略等信息，为游客提供实用指南。同时，广泛收集游客意见和建议，针对性地优化服务流程，将雷锋精神内化于心、外化于行，融入日常工作的点滴中。